Retours et Remboursement
30 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner. C'est simple, c'est sans question, et nous vous remboursons intégralement.
Comment retourner mon produit ?
- Envoyez un email à contact@aerlune.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous répondons sous 24h avec l'adresse de retour et les instructions
- Emballez le produit dans son carton d'origine, incluez tous les accessoires
- Expédiez le colis via le transporteur de votre choix (frais à votre charge, plafonnés à 6 €)
- Dès réception et contrôle, nous vous remboursons sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine
Conditions d'acceptation
- Produit en état neuf, complet, dans son emballage d'origine
- Accessoires inclus (télécommande, câble, notice)
- Aucune trace d'usage prolongé, rayure ou chute
Produit défectueux
Si votre produit présente un défaut à réception ou tombe en panne dans les 2 ans de garantie, contactez-nous : nous vous faisons parvenir un nouveau produit sans frais, et vous nous renvoyez l'ancien avec une étiquette de retour prépayée.
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans motif. Nous prolongeons volontairement ce délai à 30 jours.